Reactivación de socios de clubes vacacionales
Encuentra lo que mueve a cada socio. Tráelo de vuelta.
Cada socio dormido tiene una razón para volver a viajar: noches por vencer, las vacaciones de los niños, una playa que no conoce, una tarifa que acaba de bajar desde su ciudad. Stoop aprende esa razón para cada socio y, en cuanto aparece, le manda un viaje completo por el canal que contesta.
El socio dormido
Un socio que deja de viajar deja de ver lo que vale su membresía.
- 48,600
- socios con 6 meses o más sin viajar
- 266,100
- noches del club que no están usando
- 35%
- de esas noches son de socios con 18 meses o más sin viajar
Lucero Vacation Club, el club sintético de la demo, la mañana del 19 de octubre de 2026.
La brecha
Un socio que viaja y uno que no van en direcciones opuestas.
Cada mes sin viajar hace más probable que un socio dormido deje de pagar, cancele o pida un reembolso. Un socio que regresa renueva, ve lo que vale su membresía y es el socio que compra el upgrade. Mover a un socio de un lado de la brecha al otro vale más que el viaje mismo.
El socio dormido
- El riesgo de cancelación crece cada mes sin viajar
- Las noches sin usar vencen y se sienten como dinero perdido
- La cuota de mantenimiento cuesta más justificarla
El socio que viaja
- Renueva y sigue pagando
- Usa las noches que el club ya vendió
- Es quien compra más puntos o un nivel más alto
Cómo funciona
Cada socio se mueve por una razón distinta.
01Conocer la razón
Pregunta antes de que se alejen.
En el mes siete, antes de perder nada, un mensaje sin precio pregunta por el próximo viaje. "En Semana Santa, con los niños, a un lugar con club infantil" se vuelve el incentivo que Stoop vigila, y su riesgo de retención baja.
02Aparece el incentivo
Cuando aparece su razón, muévete.
Baja una tarifa desde el aeropuerto del socio en fechas que le sirven a su familia, con cuartos libres en el resort que calificó con cinco estrellas. Stoop cruza a cada socio al que ese incentivo le encaja, los ordena por quién es más probable que regrese y le escribe a cada uno un viaje.
03Sus propias noches
Noches por vencer, bien usadas.
El viaje se cotiza con las noches que el socio ya tiene, descontadas en pantalla, así la membresía que paga es la razón para ir. Estancia, vuelos e impuestos en un solo precio; el número que ve es el que paga.
04Una persona con contexto
Hay socios que se mueven por una persona.
Los socios con dos años o más sin viajar tienen preguntas que debe contestar una persona. La llamada con IA ofrece una en cualquier momento, y el concierge toma la conversación con todo lo que ya se habló, así el socio no repite nada.
05La próxima razón
El próximo año empieza dos días después de la salida.
El club agradece, pide una calificación y ofrece la misma semana del próximo año, mientras el viaje sigue siendo la razón. Un no funciona igual: ahora no, con un cuándo y un dónde, se vuelve el próximo incentivo a vigilar.
Audiencias
Una búsqueda, un viaje distinto para cada audiencia.
Stoop busca todo el tiempo en más de 300 aerolíneas y agencias de viaje en línea la mejor oportunidad en cada ruta, desde el aeropuerto de cada socio. Cada audiencia recibe su oferta en su idioma y su moneda, a tiempo para su ocasión, con el regalo de un aliado esperando en la habitación.
Sugerida por Stoop
40% de descuento
- Audiencia
- Socias que viven en Miami
- Idioma y moneda
- Inglés, dólares
- Ocasión
- Día de las Madres
Un kit de belleza de una marca aliada esperando en la habitación
Sugerida por Stoop
25% de descuento
- Audiencia
- Familias brasileñas de dos adultos y dos niños
- Idioma y moneda
- Portugués, reales
- Ocasión
- Semana Santa
Una botella de whisky premium esperando en la habitación
Creada por el club
Baja ocupación por sargazo en la Riviera Maya
- Audiencia
- Socios a los que les sirven las fechas, por origen y hogar
- Idioma y moneda
- El idioma y la moneda de cada socio
El equipo de revenue abre una promoción para esos resorts y fechas; Stoop encuentra a los socios a los que les sirve y la envía
Ejemplos de audiencias que un club puede activar. Las marcas aliadas aparecen por nombre en la demo de cada club.
El motor
Aprende qué mueve a cada socio, y muestra cómo lo hace.
- 01
Señales del socio
Meses sin viajar, correos sin abrir, noches por vencer, hogar y resort favorito califican el riesgo de retención de cada socio.
- 02
Razones dichas
Lo que dice un socio (cuándo, con quién, a dónde) se guarda y se vigila, así la próxima oferta le responde.
- 03
Radar de incentivos
Busca en más de 300 aerolíneas y agencias de viaje en línea en cada ruta, junto con cuartos libres y saldos por vencer, cruzados contra cada socio dormido a la vez.
- 04
Modelo de canales
Aprende qué canal contesta cada socio: correo, WhatsApp, SMS o llamada con IA.
- 05
Un no se vuelve dato
Ahora no, con un cuándo y un dónde, abre un periodo de silencio y da forma a la próxima oferta.
- 06
La salida primero
Una reserva, una estancia próxima o una baja detienen toda promoción, incluso las que ya estaban en cola.
Eficiencia en mensajería
Menos mensajes, cada uno por el canal que ese socio contesta.
Mandarle todo a todos por todos los canales gasta confianza y presupuesto. Stoop aprende el canal de cada socio, manda un viaje completo cuando aparece su razón y se detiene en cuanto reserva o dice ahora no.
- Un canal por socio, aprendido de lo que contesta
- Topes de contacto y periodos de silencio después de un no
- Una reserva detiene toda promoción, incluso las que ya estaban en cola
- El costo de cada mensaje se cuenta contra lo que trajo de vuelta
- WhatsApp2.4%
- Correo1.4%
- Llamada con IA1.1%
- SMS1.1%
13 semanas simuladas con los socios sintéticos de la demo.
Resultados
Socios que regresaron, medidos contra socios que no recibieron nada.
Un 10% estable de socios dormidos queda fuera y nunca recibe promociones. El incremento es la diferencia, semana a semana: los socios que regresaron porque Stoop encontró su razón.
22.9%más socios reservando que el grupo de control
10%de los socios fuera, como grupo de control
13 semanas simuladas con los socios sintéticos de la demo.
Aliados
Cada viaje es un lugar para vender lo que el socio quiere en el destino.
Marcas de consumo, tour operadores y actividades locales venden dentro de la misma oferta que el socio ya está reservando. El club gana una comisión por cada una, y el socio tiene un mejor viaje sin un segundo pago.
- Destilados y catasUna cata de tequila o mezcal en la habitación o en el bar.
- Bienestar y spaMasajes, temazcal y yoga, reservados con la estancia.
- Belleza y retailMarcas con el mismo público que el club, entregadas en la habitación.
- Tours y parquesSnorkel, cenotes y parques temáticos de operadores locales.
- TrasladosUn traslado privado desde el aeropuerto, en el mismo total.
En la demo de cada club aparecen sus aliados reales por nombre.
Piloto
La nube del club, los datos del club, en vivo en semanas.
- Semanas 1–2Modo sombra. Stoop elige y cotiza; el club revisa y no se envía nada.
- Semanas 3–14Envíos reales con plantillas aprobadas, con la mitad del piloto como grupo de control.
- Día 90El incremento medido y la decisión de seguir.
La oferta correcta. La próxima estancia.
Foto: Serge Freeman, CC BY-SA 3.0, Wikimedia CommonsMira cómo regresa un socio dormido.
La demo sigue a socios de un club sintético, desde el primer mensaje ligero hasta la reserva del próximo año, con el tablero del club al final. Entra con la clave que te compartió Peregrino.
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